Vaste teamcall, beschikbaarheid
en KPI's per setter.
Eén centrale belmachine met 4 setters. Drie zetten op telefoon, één werkt LinkedIn en Instagram via DM. Dagelijkse 15-minuten standup om 08:45 en duidelijke targets per kanaal.
Daily setter call
15 minuten, elke werkdag. Wie niet live kan, stuurt vóór 08:45 een korte voice note of schriftelijke update.
Tijdslot
Volledige bezetting
Gedeeltelijke bezetting
Async update vóór 08:45
- Dials gisteren
- Gesprekken gisteren
- Geboekte calls
- No-shows en rebooks
- Focus vandaag
- Waar hulp bij nodig is
Dial KPI baseline
Realistisch gerekend met 25% pickup en gesprekken van 10-20 min. Niet iedereen neemt op en echte gesprekken kosten tijd — dat is ingerekend.
Hoe deze cijfers tot stand komen
Beschikbaarheid & KPI's
Elke setter heeft een eigen targetstructuur op basis van werkelijke beluren. KPI's zijn bewust hoger dan zelf-inschattingen waar nodig.
| Dag | Beschikbaarheid | Dagdeel | Beluren | Dial KPI |
|---|---|---|---|---|
| Maandag | 09:00 – 15:00 | Ochtend + middag | 5,25u | 50 |
| Dinsdag | 09:00 – 15:00 | Ochtend + middag | 5,25u | 50 |
| Woensdag | 09:00 – 11:30 | Ochtend | 2,25u | 20 |
| Donderdag | 09:00 – 15:00 | Ochtend + middag | 5,25u | 50 |
| Vrijdag | 09:00 – 15:00 | Ochtend + middag | 5,25u | 50 |
| Dag | Beschikbaarheid | Dagdeel | Beluren | Dial KPI |
|---|---|---|---|---|
| Maandag | 09:00 – 18:00 (4u bellen) | Flexibel | 3,5u | 35 |
| Dinsdag | 09:00 – 18:00 (4u bellen) | Flexibel | 3,5u | 35 |
| Woensdag | 09:00 – 12:00 | Ochtend | 2,75u | 30 |
| Donderdag | 09:00 – 18:00 (4u bellen) | Flexibel | 3,5u | 35 |
| Vrijdag | 09:00 – 18:00 (4u bellen) | Flexibel | 3,5u | 35 |
| Dag | Beschikbaarheid | Kanaal | Actief | DM KPI |
|---|---|---|---|---|
| Maandag | 10:00 – 19:00 | LinkedIn + Instagram | 7u | 180 |
| Dinsdag | 10:00 – 19:00 | LinkedIn + Instagram | 7u | 180 |
| Woensdag | Niet beschikbaar | — | ||
| Donderdag | Niet beschikbaar | — | ||
| Vrijdag | 10:00 – 19:00 | LinkedIn + Instagram | 7u | 180 |
| Dag | Beschikbaarheid | Dagdeel | Beluren | Dial KPI |
|---|---|---|---|---|
| Maandag | 08:00 – 11:30 | Ochtend | 3,25u | 30 |
| Dinsdag | Niet beschikbaar om te bellen | — | ||
| Woensdag | 08:00 – 11:30 | Ochtend | 3,25u | 30 |
| Donderdag | Niet beschikbaar om te bellen | — | ||
| Vrijdag | 18:00 – 22:00 | Avond | 3,5u | 35 |
| Zaterdag | 15:00 – 19:00 | Middag/avond | 3,5u | 35 |
| Zondag | 17:00 – 21:00 | Avond | 3,5u | 35 |
Bezetting per dag
Volledig zicht op wie wanneer belt en wat de dagelijkse capaciteit is.
Leadverdeling per setter
Lead-allocatie aansluiten op wanneer iemand belt en welke energie ze het beste leveren.
Lead types
Aandachtspunt
Stabiele uren doordeweeks. Geef hem het hoofdbestand aan nieuwe en warme leads — hij vormt de constante kern van de outbound flow.
Lead types
Aandachtspunt
Lijkt ownership te nemen. Goed trainen op no-show rebooking — daar zit haar grootste leverage.
Lead types
Aandachtspunt
Estelle krijgt geen telefoon-leads toegewezen. Zij sourced zelf via outbound DM op LinkedIn en Instagram en boekt direct via die kanalen. LinkedIn vraagt meer crafting per bericht, Instagram is hoger volume met snellere response.
Lead types
Aandachtspunt
Vult precies het gat dat de rest niet pakt: vrijdagavond, zaterdag en zondag. Onmisbaar voor lead-recovery.
Dagelijkse rapportage
Elke setter levert dit aan het einde van de dag aan. Geen variaties, geen excuses.
Hoe je verdient
Vier inkomstenstromen. Allemaal performance-based. Bonussen stapelen op elkaar.
Performance Tiers · Quality Floor
| Close Rate | Status | Show Bonus | Quality Bonus | Wat het betekent |
|---|---|---|---|---|
| < 10% | Geschorst | €0 | — | Leads converteren niet. Focus op kwalificeren voor je boekt. |
| 10 – 14,9% | Warning | €15 | — | Verbetert, maar nog niet goed genoeg. Beter kwalificeren. |
| 15 – 32,9% | Actief | €25 vol | — | Solide. Echte leads. Dit is de baseline verwachting. |
| 33 – 39,9% | Strong | €25 vol | +€200 | 1 op de 3 closet. Kwalitatief goed werk. Bonus verdiend. |
| 40%+ | Elite | €25 vol | +€200 +€300 = €500 | Bijna helft van je leads closet. Maximale bonus. |
Stapelbare bonussen
Wat je gaat verdienen
KPI's plus commissie structuur vertaald naar concrete maandelijkse earnings per setter. Drie scenarios: slow, realistisch en beast.
Berekenmodel
- Show bonus (11 × €25)€275
- Close paid (1 × 5%)€75
- Close cold (1 × 7,5%)€112
- Sub commission€9
- Direct sub sale€19
- Cold pool bonus€0
- Totaal€492
- Show bonus (17 × €25)€425
- Close paid (4 × 5%)€300
- Close cold (1 × 7,5%)€112
- Sub commission€19
- Direct sub sale€39
- Cold pool bonus (5+)€150
- Totaal€1.046
- Show bonus (24 × €25)€600
- Close paid (6 × 5%)€450
- Close cold (3 × 7,5%)€337
- Sub commission€19
- Direct sub sale€59
- Quality bonus (33%+)€200
- Cold pool bonus (5+)€150
- Totaal€1.816
- Show bonus (8 × €25)€200
- Close paid (1 × 5%)€75
- Close cold (1 × 7,5%)€112
- Sub commission€9
- Direct sub sale€19
- Cold pool bonus€0
- Totaal€417
- Show bonus (13 × €25)€325
- Close paid (3 × 5%)€225
- Close cold (1 × 7,5%)€112
- Sub commission€9
- Direct sub sale€39
- Cold pool bonus€0
- Totaal€712
- Show bonus (18 × €25)€450
- Close paid (4 × 5%)€300
- Close cold (2 × 7,5%)€225
- Sub commission€19
- Direct sub sale€59
- Quality bonus (33%+)€200
- Cold pool bonus (5+)€150
- Totaal€1.404
- Show bonus (21 × €25)€525
- Close paid (2 × 5%)€150
- Close cold (2 × 7,5%)€225
- Sub commission€29
- Direct sub sale€19
- Cold pool bonus (5+)€150
- Totaal€1.099
- Show bonus (32 × €25)€800
- Close paid (4 × 5%)€300
- Close cold (5 × 7,5%)€562
- Sub commission€29
- Direct sub sale€39
- Cold pool bonus (10+)€350
- Totaal€2.081
- Show bonus (45 × €25)€1.125
- Close paid (6 × 5%)€450
- Close cold (10 × 7,5%)€1.125
- Sub commission€39
- Direct sub sale€59
- Quality bonus (33%+)€200
- Cold pool bonus (10+)€350
- Totaal€3.349
- Show bonus (8 × €25)€200
- Close paid (1 × 5%)€75
- Close cold (1 × 7,5%)€112
- Sub commission€9
- Direct sub sale€19
- Cold pool bonus€0
- Totaal€417
- Show bonus (13 × €25)€325
- Close paid (2 × 5%)€150
- Close cold (2 × 7,5%)€225
- Sub commission€9
- Direct sub sale€39
- Cold pool bonus€0
- Totaal€749
- Show bonus (18 × €25)€450
- Close paid (3 × 5%)€225
- Close cold (3 × 7,5%)€337
- Sub commission€19
- Direct sub sale€59
- Quality bonus (33%+)€200
- Cold pool bonus (5+)€150
- Totaal€1.441
Lees deze tabel zo
Slow Month = onder de KPI baseline. 20% close rate, geen quality bonus, weinig cold shows. Dit gebeurt als je niet kwalificeert of de leads niet warm genoeg krijgt.
Realistic Month = je hit je KPI's. 28% close rate, cold pool tier 1 bonus actief. Dit is wat we verwachten van een setter die zijn werk goed doet.
Beast Month = boven verwachting. 36% close rate, quality bonus + cold pool tier 2. Dit is haalbaar — geen droomscenario, gewoon eerste klas werk.
Trailing subs staan niet in de cijfers maar tikken er bovenop vanaf maand 2-3. Een actieve setter bouwt elke maand €100-€300 extra trailing income op die meeloopt voor 12 maanden.